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  • 高德 出游用戶打車時遇七類情況可獲極速處理及額外補償

    來源: TechWeb

    今日,高德打車發布公開信稱,升級“敢坐敢賠”服務,在其基礎上推出“出游無憂”服務。出游用戶在打車時遇到司機惡意繞路、多收取不合理附加費、未乘車被扣費等七類問題時,可極速處理,一經核實可獲得額外補償。

    高德打車針對暑期出游的用戶調研發現,用戶在打車時,經常會擔心的問題包括惡意繞路、多收費、司機惡意爽約等。

    此前,高德打車聯合合作平臺,推出“敢坐敢賠”服務。乘客遇到部分費用相關問題時,正常投訴后48小時內問題未處理完畢,則直接對乘客先行賠付。

    本次升級,“敢坐敢賠”服務持續執行的同時,將面向暑期出游用戶推出“出游無憂”服務,用戶在出游時使用高德打車可享“價格無憂”、“預約無憂”及“應答無憂”三重服務。

    “價格無憂”服務承諾乘客遇司機惡意繞路、多收取不合理附加費、未乘車被扣費等三類價格問題時,一經核實,平臺將退還差價,并給用戶額外補償。

    “預約無憂”服務承諾乘客在預約訂單、接送機訂單中,遇司機遲到、司機惡意爽約等問題,一經核實,最高將按照訂單預估價進行全額補償。

    “應答無憂”服務承諾乘客預約打車,顯示預約成功,平臺承諾有車,但未按時指派司機的,乘客最高將獲得50元補償。

    另外,在100多個暑期熱門出游城市,乘客首次遇到10分鐘內呼叫無應答情況時,將獲得額外補償。

    “出游無憂”服務將覆蓋高德打車上的全部網約車平臺。高德打車希望通過優先為乘客解決問題,體現聚合平臺的服務質量,與合作網約車平臺對乘客形成雙重服務保障。

    “出游無憂”服務之外,高德打車還將在暑期為乘客送上100元打車優惠券包,新用戶最高立減12元,幫助用戶打車更省錢。此外,在高德打車微信小程序上,乘客還可以領取打車金,直接抵扣打車費用。高德打車希望乘客能夠體驗到聚合平臺特有的能比價、更便宜的優點。

    標簽: 惡意繞路 敢坐敢賠 出游無憂 額外補償

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