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順豐速運(yùn)簽收確認(rèn)增值服務(wù)涉嫌巧立名目收費(fèi)

2021-09-13 09:42:59 來源：北京青年報(bào)

近日，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費(fèi)者反映，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，購(gòu)買該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

送件簽收是快遞服務(wù)的最后一環(huán)，也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為確保該環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范化，2018年施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。其中，“當(dāng)面驗(yàn)收”的意思已包括“簽收確認(rèn)”服務(wù)。

所謂“當(dāng)面驗(yàn)收”，既包括收件人或者代收人與快遞人員面對(duì)面核實(shí)快件的投遞信息是否準(zhǔn)確，避免快件錯(cuò)投，也指當(dāng)面核實(shí)收到的快件與寄件人寄出的快件包裝、內(nèi)容等是否一致，這是為了避免兩方或三方交易糾紛。條例所規(guī)定的“當(dāng)面驗(yàn)收”已通過規(guī)范服務(wù)來減少糾紛，但順豐在此基礎(chǔ)上推出“簽收確認(rèn)”服務(wù)并進(jìn)行收費(fèi)。

按照順豐的說法，“這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法”。“行業(yè)通行做法”就意味著合法合理嗎？顯然不是。如果所有快遞企業(yè)都這么做，只能說明該行業(yè)存在普遍亂收費(fèi)問題，而更多消費(fèi)者有可能受到快遞企業(yè)誤導(dǎo)，為這種亂收費(fèi)買單。這是快遞行業(yè)不按法規(guī)規(guī)定“出牌”，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的又一亂象。

對(duì)此，浙江省消保委一針見血地指出：順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。順豐等快遞企業(yè)把應(yīng)盡的法定義務(wù)——讓收件人當(dāng)面驗(yàn)收，擅自變成收費(fèi)增值服務(wù)，并不是真聰明而是一種小伎倆。

所以，希望順豐等快遞企業(yè)盡快取消“簽收確認(rèn)”服務(wù)收費(fèi)，按照法規(guī)要求提供“當(dāng)面驗(yàn)收”服務(wù)。消費(fèi)者已經(jīng)為快遞服務(wù)買過單了，再單獨(dú)收取“簽收確認(rèn)”服務(wù)費(fèi)，已涉嫌重復(fù)收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《快遞暫行條例》。

順豐稱這種增值服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，為的就是避免快件錯(cuò)投或妥投后的交易糾紛。少數(shù)客戶對(duì)貴重物品投遞有特殊需求可以理解，但非亂收費(fèi)理由。

針對(duì)少數(shù)客戶的特殊需求，在不違反現(xiàn)行法規(guī)的前提下，快遞企業(yè)應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)，而不是推出統(tǒng)一的“簽收確認(rèn)”收費(fèi)增值服務(wù)。因?yàn)檫@種服務(wù)容易誤導(dǎo)消費(fèi)者去額外付費(fèi)。希望快遞企業(yè)自覺改正違規(guī)行為，行業(yè)主管部門應(yīng)及時(shí)叫停“簽收確認(rèn)”服務(wù)收費(fèi)。另外，快遞送不到家的現(xiàn)象也很突出，應(yīng)該對(duì)“當(dāng)面驗(yàn)收”環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)管。

需要特別警惕的是，快遞企業(yè)以“行業(yè)通行做法”“客戶有需求”為由，來掩飾亂收費(fèi)的非法性。

標(biāo)簽：順豐速運(yùn) 快遞公司法定義務(wù) 法定服務(wù)