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因“雙11”練成福爾摩斯？識套路不該是消費者的責任

2021-11-08 10:31:38 來源：經濟日報

豈能因“雙11”練成福爾摩斯

為了參加“雙11”，消費者不僅要弄懂比奧數還復雜的滿減、滿贈、紅包、禮券規則，還得把自己練成福爾摩斯，識破其中的套路。這不是消費者應該承擔的責任，也不是放心消費應有的良好環境。對此，平臺經營者首先要承擔主體責任。其次，監管部門也要監測大促期間可能出現的虛假宣傳、虛假促銷、價格欺詐等違法行為。

中消協最近發布的“雙11”消費提示，著實給剁手黨們潑了一盆冷水。“促銷規則套路復雜”“直播帶貨良莠不齊”等問題層出不窮，最關鍵的是，根據消協組織多年的價格監測和消費者投訴，一些商家的“雙11”促銷價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。

奔著全年最低去的，居然買了個全年最貴？半信半疑中，筆者趕緊翻了翻自己的購物車，居然還真被中消協說中了！購物記錄顯示，某生鮮平臺旗艦店銷售的一款枝純小番茄，平時售價低的時候6盒47.8元，貴的時候59.8元，可“雙11”期間的促銷價竟然高達79.8元！這個比平時貴了快一倍的“促銷價”，可真是扎心。

扎心不只這一回。近幾天，消費者關于“雙11”先漲價后降價、虛假促銷的投訴數不勝數。在此，有必要請商家、平臺和消費者重溫去年“雙11”前夕出臺的《規范促銷行為暫行規定》：經營者折價、減價，應當以同一經營者在同一經營場所內，在本次促銷活動前七日內最低成交價格為基準。如果前七日內沒有交易的，折價、減價應當以本次促銷活動前最后一次交易價格為基準。

按照這個規定，47.8元的商品，無論按照什么促銷規則，都不可能“打折”出一個貴了30多元的售價。這種行為已涉嫌構成價格違法行為，應由市場監督管理部門依據價格監管法律法規進行處罰。

“雙11”是商家歷時多年打造的網購“促銷節”，各種“預售低價”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳詞，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預期。但事實證明，優惠促銷很可能只是營銷口號，不能太當真。對此，中消協提醒消費者不可迷信所謂的“價格優勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。

為了參加“雙11”，消費者不僅要弄懂比奧數還復雜的滿減、滿贈、紅包、禮券規則，還得把自己練成福爾摩斯，識破其中的套路。這不是消費者應該承擔的責任，也不是放心消費應有的良好環境。

“雙11”全年最貴，消費者找誰說理？首先，平臺經營者要承擔主體責任。按照《規范促銷行為暫行規定》，平臺發現商家在統一組織的促銷中出現違法行為的，應當依法采取必要處置措施，保存有關信息記錄，依法承擔相應義務和責任，并協助市場監督管理部門查處違法行為。這在法律法規上壓實了平臺監督商家的主體責任。

實踐中，平臺身兼促銷活動發起者、規則制定者和實際受益者，不僅對商家有極強的約束力，還應以技術手段進行價格監測，對高于日常售價的商品予以警示乃至暫停上架，決不能甩給消費者，讓消費者自擔風險。在另一家電商平臺上，部分商品就由系統自動進行價格監測，并給出了“197天最低價”的提示。這種平臺提供的價格監測應當成為促銷期間的標配服務，保障消費者知情權。

其次，監管部門也要運用大數據技術手段，監測大促期間可能出現的虛假宣傳、虛假促銷、價格欺詐等違法行為。一旦發現，應堅決查處，及時曝光。說實話，現在很多消費者并非真為了便宜個幾塊幾角錢，參加“雙11”無非是湊個熱鬧。但消費者的信任一旦被透支，他們可就要“不買立省100%”了。

佘穎

標簽：福爾摩斯套路練成