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“智能”電器讓老人無從下手呼吁更多人文關(guān)懷

2022-02-28 16:22:55 來源：北京晚報

企業(yè)推陳出新背后請再多些人文關(guān)懷

伴隨“智能化”理念大行其道，各種智能家電不斷推陳出新。而對老人來說，一些功能繁多、操作復(fù)雜的家電產(chǎn)品，卻往往令他們無從下手。

比如不少老年人在使用智能電視時遭遇困難，近半數(shù)老人找不到想看的電視節(jié)目。

將復(fù)雜視作智能，以及一說到“適老”就想到低端過時，均是認(rèn)知上的誤區(qū)。好的智能產(chǎn)品，應(yīng)便于所有用戶簡單、輕松地上手使用。

調(diào)研

老人“玩不轉(zhuǎn)”智能電視

“我媽不止一次抱怨過，家里電視不會用，找不到節(jié)目，也不知道哪些會收費(fèi)，干脆不看。”讀完《2022中國適老化電視調(diào)研報告》，章帥表示“深有感觸”。

這份報告中，1191位50歲及以上被調(diào)查對象在“平時使用智能電視過程中遇到的困難”問題上，選擇“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多(機(jī)頂盒、電視機(jī))不知道互相怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看內(nèi)容”的占到前三位。

在“遇到困難一般如何解決”問題上，40.3%的被調(diào)查對象選擇“問孩子”。值得注意的是，還有高達(dá)27.2%的用戶選擇“直接放棄，不看了”，位于第三。

章帥介紹，自家的電視開辦了中國移動電視盒子以及小米盒子，一般默認(rèn)啟動的是移動電視盒子，電視頻道都集成在首頁。在他看來，相較小米盒子的各類應(yīng)用，移動電視盒子的操作已經(jīng)不算復(fù)雜了，但媽媽還是難以招架。“她主要覺得，換臺不像普通電視只需要按上下鍵。現(xiàn)在頁面都是折疊菜單式，要一層層點(diǎn)進(jìn)去選擇再退回原位，幾次下來就搞不清楚了。”

年前，女兒給畢萍老兩口買了臺高清智能電視。“告訴我們即便電視臺不播，以前的一些老劇、老電影，也可以自己點(diǎn)播著看。”

聽著挺令人激動，女兒也幫忙下載了應(yīng)用，購買了會員。可當(dāng)老兩口自己操作時，光是研究哪個軟件是哪個圖案都費(fèi)了不少事。好容易找到搜索的位置，面對沒有字母的遙控器，老兩口也不會把拼音字母輸入到屏幕中，只好首頁推薦什么就看什么。要是遇到突然跳出的清理空間、升級軟件等提示，就只能關(guān)了電視等女兒處理。

不看電視的老年人，在家做什么呢？

不少網(wǎng)友提及，老人“玩不轉(zhuǎn)”電視，就將視線轉(zhuǎn)投到智能手機(jī)上，短視頻平臺成為吸引他們的興趣陣地。

章帥以媽媽常看的短視頻平臺為例分析，看短視頻是被動接收信息，很像過去的電視，播什么看什么，不喜歡就換臺。“其實老人的收視習(xí)慣也是這樣，他們說的‘看電視’，往往并沒有明確的一個非要看的目標(biāo)。現(xiàn)在的智能電視多個圖標(biāo)選擇、目錄一層套一層，反而讓老人無從下手。”

現(xiàn)象

傳統(tǒng)旋鈕微波爐很暢銷

記者在南三環(huán)附近的一家電器綜合賣場看到，不少電器都朝著身兼數(shù)職的“多面手”方向進(jìn)化，內(nèi)置功能又多又細(xì)，相應(yīng)操作面板也顯得頗為復(fù)雜。

例如，電飯煲可以根據(jù)米的種類選擇東北米、五常米、泰香米或絲苗米，然后再選想要煮低糖飯、糙米飯還是雜糧飯，若是煮粥，則可以選擇香濃粥、雜糧粥、砂鍋粥等模式。

而店員主推的一款新型“微蒸烤一體機(jī)”，相當(dāng)于將微波爐、蒸鍋、烤箱集納在一處，每個功能都對應(yīng)著一排按鈕，記者粗略數(shù)了一下，有近20個觸控按鈕。

“單一功能的家電確實不好找”，居民劉阿姨回憶，和老伴曾琢磨著添置一口高壓鍋，燉肉比較方便，本想買一款傳統(tǒng)高壓鍋，不需要顯示屏和按鈕，但賣場里擺的都是“按鍵滿滿”的新式多功能鍋。

劉阿姨60歲出頭，平時還算能接受新鮮事物，但她坦言對做飯需要先點(diǎn)半天按鈕的高壓鍋，心里起先也有些抵觸。“后來聽店員介紹，說這種鍋更安全，也不用一直盯著時間。想著有時我們不在，兒子兒媳做飯不一定能掌握好火候，干脆就用人家給設(shè)定功能的鍋吧，我們適應(yīng)、學(xué)習(xí)一下，也能掌握。”

盡管接受了操作方面的門檻，劉阿姨對家電“多功能化”仍存質(zhì)疑。事實上，她的高壓鍋不僅可以燉各種肉類，還能燜飯、煲湯，甚至蒸雜糧。“可做飯時總不能一口鍋燜飯，做好了盛出來再燉肉吧？都是飯、肉、湯同時在不同的鍋里做，所以都多功能了，主要用到的功能也就一種，但價格就上去了，我那鍋打完折還將近700元呢！”

在格蘭仕微波爐柜臺，記者剛一詢問“簡單款”，店員馬上稱，“我知道你說的那種，旋鈕的嘛！上面是火力下面是時間，但我們現(xiàn)在沒有貨了。”

與此同時，她打開手機(jī)給記者展示一款微波爐圖片，“年前來了一批貨，賣得特別快，50多臺2天就賣完了，你要是著急就網(wǎng)上看看。”

線下難覓的款式，消費(fèi)者轉(zhuǎn)而在網(wǎng)購平臺搜尋。

記者看到，美的、格蘭仕等品牌，機(jī)械旋鈕類經(jīng)典款微波爐經(jīng)過優(yōu)惠，價格為300元上下，較之動輒千元的“微蒸烤一體機(jī)”便宜了一大截。它們多打出“操作簡單”“老人小孩都會用”等醒目標(biāo)語，銷量輕松過萬。

觀點(diǎn)

智能的首要條件就是簡單

“我家里也裝了互聯(lián)網(wǎng)電視，有時候我也不太會用。”中國電子商會副秘書長、家電產(chǎn)業(yè)市場研究專家陸刃波坦言，自己在一些智能家電使用的門檻與障礙方面，同樣有著深刻體會。

據(jù)他觀察，在家電行業(yè)更新?lián)Q代、競相發(fā)展的過程中，“智能”是大家不斷追逐的方向，但一定程度上存在著誤區(qū)。“覺得裝上觸控板，選項多、功能多，看上去有科技感就代表著智能了。一臺洗衣機(jī)，給你分出16個選項來，水溫、時間都自己調(diào)，感覺就高級了，這都不是真正的智能。”

陸刃波認(rèn)為，好的智能家電是把消費(fèi)者的感受放在首位，無論男女老少、知識程度高低，所有用戶都可以上手使用。“用戶學(xué)來學(xué)去都使不好的電器，就不能說是優(yōu)秀的智能產(chǎn)品，而是為了智能而智能。”

以洗衣機(jī)為例，陸刃波回憶，自己印象中做得相對較好的智能洗衣機(jī)，衣服放進(jìn)去，可以自行感知放了多少件衣服、是什么材質(zhì)、啟動什么模式。洗衣液預(yù)先一次性添加多量后，也能根據(jù)每次洗衣狀況判斷用量進(jìn)行釋放。他認(rèn)為，智能家電應(yīng)朝著“一鍵通”和“人機(jī)交互”的實現(xiàn)去努力。《2022中國適老化電視調(diào)研報告》結(jié)果也顯示，對于“面對智能電視的使用痛點(diǎn)，什么樣的功能是老年人所期望的”這一問題，選擇“擺脫遙控器，完全通過語音來控制電視操作”的占到47.9%，位居第一。

“遙控器上的按鍵、機(jī)體上的旋鈕、功能選項等數(shù)量應(yīng)盡可能減少，說明要清晰醒目易懂。”在陸刃波看來，智能的首要條件，就是簡單。同時他強(qiáng)調(diào)，簡單絕不意味著落后。“一說到老人，就聯(lián)想到過時產(chǎn)品甚至處理品，這個理念是錯誤的。也不必非要將適老電器從普通家電中獨(dú)立出去，專為老年人制作低端的老式產(chǎn)品。一款產(chǎn)品能夠讓老人易用，年輕人肯定更能用。從這種意義上來說，產(chǎn)品真正做到了智能，也就無所謂適老了，它就是一款所有人群都能使用的產(chǎn)品。” 本報記者魏婧

標(biāo)簽：人文關(guān)懷無從下手