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"3·15"消協在行動 2021年投訴解決率達80% 為消費者挽回損失15.2億元

2022-03-12 19:57:21 來源：中國經濟網

中國經濟網北京3月12日訊（記者佟明彪蘇蘭）“受理消費者投訴104萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%,為消費者挽回經濟損失15.2億元。”中國經濟網今天從中國消費者協會獲悉，2021年，全國消協組織在維護消費安全方面取得了較大進展。同時，在政策理論研究、參與立法立規、消費教育引導、消費社會監督等方面也取得了新成績。

據了解，在政策理論研究方面，中國消費者協會緊扣消費領域社會關注熱點，先后完成了《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》《社交電商模式下消費者權益保護制度研究》《反壟斷與消費者權益保護研究》等若干課題研究，就網絡消費領域算法規制、規范盲盒市場等多次召開研討會，并持續推動相關成果的轉化應用,有效提高消費維權效能.

在參與立法立規方面，中國消費者協會積極參與涉及消費者權益保護立法立標、政策制定及行業準則制定工作，先后就個人信息保護法、反壟斷法等17部法律法規制修訂提出意見建議。印發《全國消協組織開展消費民事公益訴訟工作通報》，為規范消協組織提起消費民事公益訴訟工作程序提供指引。廣東省消委會提起全國第一例賠償性公益訴訟，為推動司法領域創新進行了實踐探索。重慶消保委率先出臺《支持消費者集體訴訟工作導則》，促進了支持消費者集體訴訟工作標準化、規范化。

在消費教育引導方面，中國消費者協會通過多渠道提升消費教育工作的深度和廣度，推廣“消協幫您選”小程序應用，發布43期消費教育短視頻《曉宇說消費》，閱讀量近4700萬人次。天津市消協定期實名發布消費警示，讓社會監督長出“牙齒”，取得良好社會效果。湖南省消保委以年主題公益廣告片、宣傳海報、教育讀本等為載體，宣揚依法維權理念，科學引導消費。

針對消費者普遍關注的熱點難點問題，中國消費者協會發揮社會組織監督作用，發布《100個城市消費者滿意度測評報告》《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》以及系列消費維權輿情監測報告，收到地方政府和相關經營者的積極回應。江蘇省消保委聚焦彈窗廣告問題，公開約談14家平臺企業，督促優化網絡體驗。上海消保委針對視頻平臺超前點播捆綁銷售問題進行公開點評，有力促進了相關問題的解決.

在探索創新消費維權模式方面，中國消費者協會積極推進投訴便利化、規范化措施，從投訴信息公示、集體訴訟、支持訴訟等方面探索消費糾紛多元化解新模式。湖北省消委會著力打造3·15消費投訴和解平臺，綜合和解成功率達82%，維權效能得到大幅提升。

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