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環(huán)球視點(diǎn)！銀行“雙11”冰與火

2022-11-08 05:53:57 來源：北京商報(bào)官方賬號

一年一度的“雙11”對于銀行而言，一方面有助于擴(kuò)展消費(fèi)場景，另一方面也有助于加大獲客力度。而面對“雙11”的消費(fèi)增長契機(jī)，長時(shí)間不溫不火的銀行系電商平臺仍舊選擇冷淡以對，宣傳造勢活動(dòng)勁頭不足，不過，銀行并未放棄電商節(jié)熱點(diǎn)，而是在垂直化消費(fèi)場景祭出諸多“新招”吸引消費(fèi)者。

銀行系電商平臺表現(xiàn)如何？11月7日，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”在眾多互聯(lián)網(wǎng)電商平臺賣力宣傳的同時(shí)，銀行系電商平臺依舊表現(xiàn)淡定。建設(shè)銀行旗下電商平臺“善融商務(wù)”在11月4日-13日推出了美好生活狂歡節(jié)活動(dòng)，消費(fèi)者可享受甄選好物5折起、領(lǐng)券等福利。光大銀行購精彩商城在農(nóng)產(chǎn)專區(qū)以及貴金屬專區(qū)向消費(fèi)者發(fā)放了8.8-98元不等的優(yōu)惠券，消費(fèi)者通過手機(jī)銀行、微信等渠道進(jìn)入平臺領(lǐng)券中心就有機(jī)會領(lǐng)取。除此之外，北京商報(bào)記者通過官方信息并未查詢到其他銀行系電商平臺的宣傳造勢活動(dòng)。

今年上半年，工商銀行發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)調(diào)整于6月30日24：00停止“融e購”個(gè)人商城相關(guān)服務(wù)一度引發(fā)行業(yè)熱議。“融e購”下架后，“善融商務(wù)”的發(fā)展備受多方關(guān)注。事實(shí)上，該平臺運(yùn)營主體變更早有端倪，早在今年3月，建設(shè)銀行就曾宣布，因業(yè)務(wù)調(diào)整，自4月25日起將“善融商務(wù)”經(jīng)營主體由建設(shè)銀行變更為建信金服，由建信金服負(fù)責(zé)“善融商務(wù)”的經(jīng)營。

(相關(guān)資料圖)

彼時(shí)，有不少聲音認(rèn)為，“善融商務(wù)”此次運(yùn)營主體變更是銀行對其發(fā)展前景不看好。博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)指出，主要原因還是銀行系電商平臺作用在持續(xù)下降，一方面無法利用自身資金和風(fēng)控優(yōu)勢形成真正的經(jīng)營閉環(huán)；另一方面經(jīng)歷過大促銷后，用戶轉(zhuǎn)化留存成果不足。針對運(yùn)營主體變更后“善融商務(wù)”下一步的展業(yè)方向，北京商報(bào)記者向建設(shè)銀行發(fā)去提綱進(jìn)行采訪，但截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

王蓬博指出，在當(dāng)前市場自由競爭的大環(huán)境下，銀行系電商平臺逐漸式微，也讓銀行發(fā)現(xiàn)依靠電商場景不足以帶動(dòng)相關(guān)金融業(yè)務(wù)高速增長，這也是銀行系電商平臺在今年“雙11”推廣投入不足的原因。當(dāng)然，除此之外，無法形成規(guī)模化效應(yīng)，投入產(chǎn)出比過低、消費(fèi)者體驗(yàn)等方面天然不具備優(yōu)勢也是銀行不再發(fā)力投入的原因。

當(dāng)前，銀行系電商平臺內(nèi)生動(dòng)力不足已成為行業(yè)共識。不過，面對“雙11”的消費(fèi)契機(jī)，銀行也同樣不會停下腳步，除了發(fā)力信用卡渠道，通過主動(dòng)降息、提升額度搶占消費(fèi)場景之外，也有銀行通過手機(jī)銀行App拉新、與互聯(lián)網(wǎng)電商平臺合作欲加大消費(fèi)場景建設(shè)。

例如，中國銀行手機(jī)銀行推出福利，助力“雙11”，在登錄簽到有禮活動(dòng)中，通過該行手機(jī)銀行首頁熱門活動(dòng)或廣告位進(jìn)入活動(dòng)頁面，簽到即可參與抽獎(jiǎng)。每期活動(dòng)中客戶可中獎(jiǎng)1次且100%中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括1元、88元及288元話費(fèi)券。宜興農(nóng)商行近日推出的狂歡“雙11”活動(dòng)也與手機(jī)銀行渠道有關(guān)，11月11日上午10點(diǎn)起登錄“宜興農(nóng)商銀行”手機(jī)銀行支付1.1元、11.11元，即可搶購10元天貓商城電子券、100元天貓商城電子券“雙11”購物福利。

北京商報(bào)記者注意到，除了通過手機(jī)銀行“雙11”活動(dòng)拉新、獲客之外，也有不少銀行將金融場景擴(kuò)圍至互聯(lián)網(wǎng)電商平臺。

以淘寶平臺為例，想通過分期付款購物除了可以選擇“花唄”這一方式外，現(xiàn)在也可通過多家銀行信用卡進(jìn)行分期付款。北京商報(bào)記者親測發(fā)現(xiàn)，以一臺價(jià)格為4699元的電腦為例，除了選擇“花唄”之外，消費(fèi)者還可以選擇包括交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、民生銀行、平安銀行、華夏銀行、江蘇銀行、寧波銀行在內(nèi)的十多家銀行信用卡進(jìn)行分期付款，均為3期免息，還有部分銀行信用卡分期支持滿1000元減50元的活動(dòng)。

在王蓬博看來，雖然銀行系電商平臺優(yōu)勢不再，但“雙11”是一個(gè)有著明顯效果的拉新、獲客渠道，從行業(yè)競爭角度和客戶需求角度考慮，銀行都要開展多項(xiàng)目的營銷需求。另外一方面也是銀行響應(yīng)號召，在促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)方面發(fā)揮積極作用的體現(xiàn)。

“未來，銀行場景金融服務(wù)的重點(diǎn)將加快從C端消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向G端政務(wù)服務(wù)和B端產(chǎn)業(yè)賦能拓展轉(zhuǎn)變，場景金融服務(wù)的邏輯將從‘普惠+流量’變?yōu)椤畬I(yè)+個(gè)性’。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼認(rèn)為，銀行應(yīng)從自身資源稟賦和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，基于核心和重要用戶群體需求，與外部機(jī)構(gòu)深度合作，融入多種場景，相互賦能、協(xié)同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多方共贏，讓銀行服務(wù)觸手可及、無處不在。

北京商報(bào)記者?宋亦桐

標(biāo)簽：手機(jī)銀行善融商務(wù) 電商平臺