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7.56萬件！銀行投訴曝光，信用卡投訴居高不下，興業、平安和浦發是前三

2023-02-04 05:27:32 來源：中國經濟周刊

中國經濟周刊-經濟網訊（記者鄭揚波）近日，銀保監會發布2022年第三季度銀行業的投訴情況。銀行信用卡業務是銀行投訴的重災區，興業銀行和交通銀行的投訴數量排名多次靠前。

【資料圖】

銀保監會數據顯示，2022年第三季度，銀行業消費投訴7.56萬件。其中，涉及信用卡業務的投訴數量共3.8萬件，占投訴總量的50.3%。2022年前兩個季度，信用卡投訴量分別是3.79萬件、3.97萬件，占比分別是50%、48.6%，均在一半左右。

其中，2022年第三季度，股份制商業銀行信用卡投訴量占總投訴量的近8成。在國有大型商業銀行中，信用卡投訴數量占比是5成。

信用卡業務投訴數量最多的三個銀行均為股份制商業銀行，分別是興業銀行、平安銀行、浦發銀行，占各自投訴總量的比例均在80%左右。

另外，廣發銀行和光大銀行的信用卡投訴占比均超80%。

（2022年第三季度銀行信用卡消費被投訴數量前十銀行，數據來源：銀保監會）

先看股份制商業銀行。

2022年第三季度，投訴數量最多的是興業銀行，信用卡投訴達4038件，占該行投訴總量的80%以上。

銀保監會數據顯示，興業銀行2021年第二、第三、第四季度的投訴數量分別為2996件、3368件、4447件；2022年前三季度，興業銀行信用卡投訴數量分別為4088件、4093件和4038件。投訴量可謂居高不下。

興業銀行2022年半年報顯示，信用卡不良率為2.73%；與2021年6月相比，興業銀行信用卡的不良率增長近1個百分點。

平安銀行2022年前三季度銀行信用卡投訴量分別是2206件、3316件、3735件，投訴量排名也從2022年第一季度的第六名，升至第二季度的第四名，再到第三季度的第二名。

浦發銀行信用卡的投訴數量是3242件，比2022年第二季度減少了2930件。而在2022年第二季度，浦發銀行信用卡投訴數量在所有股份制商業銀行中最多。

再看國有大型商業銀行。

交通銀行信用卡的投訴數量仍然位列國有大型商業銀行第一。這已經是其連續3個季度排在首位。2022年前三個季度，交通銀行信用卡投訴數量分別是2781件、3404件、3157件，均占總投訴數量的80%以上。

交通銀行2022年半年報顯示，2022年6月末，該行境內行信用卡在冊卡量7529萬張，較上年末增加102萬張。持續開展最紅星期五、周周刷等品牌營銷活動，推出抗疫專項活動，消費額市場占比、移動支付交易額均穩步提升。2022年上半年，信用卡累計消費額15071億元，同比增長3.83%。分期余額同比增長3.66%。境內行信用卡透支余額4808億元。

交通銀行2022年半年報還顯示，報告期內，交通銀行受理金融消費者投訴7.7萬件，環比下降12.5%；投訴辦結率100%。金融消費者投訴主要涉及信用卡、借記卡、貸款等業務，分布在上海市、廣東省、湖北省、江蘇省、山東省等地區。

責編：郭霽瑤

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