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新疆電力開發AI語音助理為基層員工配備隨身“智能助理”

2023-06-21 20:42:14 來源：中國新聞網

(資料圖)

中新網烏魯木齊6月21日電 (左軍輝池俊)“有了‘疆電小智’，動動嘴就能輸入查詢信息，幾秒鐘就可以給出精準結果。”21日，正要出外勤的國網伊犁伊河城區供電中心城西供電所所長宋大衛，不久前上線的“疆電小智”AI語音助理快速查詢到了采集失敗用戶的臺區信息，便捷的使用體驗讓他贊不絕口。

近年來，新疆電力系統持續推動營銷專業現場作業模式向移動化、數字化方向轉型升級，并在2022年6月基于“i國網”App推出營銷移動作業平臺，多項營銷現場作業工作在手機端就可處理。其中，該平臺的客戶檔案信息查詢(以下簡稱“信息查詢”)功能使用次數占平臺全部功能總使用量的65%以上，成為最受基層員工歡迎的高頻功能。但在龐大使用量的背后，查詢功能內容輸入方式單一，系統檢索速度偏慢，查詢結果過于寬泛等使用體驗問題也逐漸暴露出來，對基層工作效率產生了一定影響，增加了客戶訴求的處理時間。

今年，國網新疆電力以基層需求“有呼必應”為原則，從2月起成立專門技術團隊負責提升信息查詢功能使用體驗。技術人員全面梳理了國內外同類型產品開發案例的優劣勢，結合新疆電網運維特點，決定采用完全自研的技術路線開發“疆電小智”AI語音助理產品，實現智能化的信息檢索體驗。

據了解，“疆電小智”AI語音助理是新疆電力首個基于大型語言模型(LLM)開發的營銷現場作業在線輔助工具，貫通匯聚了營銷專業數據信息庫，融合了人工智能(AI)、生成式大語言模型(GPT)、自然語言處理(NLP)、語音識別及合成(ASR、TTS)等技術，擁有遠超傳統聊天機器人(即預設關鍵詞和答案的AI程序)的語義理解能力。使用者僅需語音輸入想要查詢的主題，后臺程序可實現秒級響應，給出精準的查詢結果。該產品還能聯動流程自動化機器人(RPA)平臺，實現遠程應急復電等復雜操作，相當于為每一位基層電網員工隨身配備了一個“無所不知”的“智能助理”。

開發期間，該公司開發團隊利用海量既往業務數據，對大型語言模型(LLM)開展高強度訓練，不斷提升“疆電小智”的應答速度和查詢結果準確性。在三個多月的開發周期里，技術人員先后完成6次版本迭代，最終在2023年5月完成開發工作。為了讓“疆電小智”正式上線后使用體驗更佳，開發團隊隨即按照真實業務場景，對“疆電小智”展開了為期一個月的高強度模擬測試，6月15日正式提供給新疆各地市供電單位一線員工使用。

目前，國網新疆電力“疆電小智”開發團隊已轉入常態化運維開發狀態。“目前，我們在上線后建立了長期的意見反饋機制，通過在線調查問卷和工作群組等形式，不斷收集基層使用反饋。”負責開發工作的國網新疆營銷服務中心信息技術部專責趙鶴宇說。(完)

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