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每日播報!社區民警“霞姐”：要學會“有困難，找居民”

2023-05-01 18:01:40 來源：新民晚報

“我們小區每年舉行納涼晚會、聯歡會，鄭啟霞都上臺唱歌的，唱得特別好。”69歲的小區居民湯國良笑著說，“小鄭這個社區民警，沒架子，就跟自家女兒一樣，能跟老人們打成一片。”

圖說：社區民警鄭啟霞。浦東公安供圖

(相關資料圖)

45歲的鄭啟霞，是浦東公安分局滬東新村派出所的社區民警，服務柳博居民區已近10年。在與小區居民們的朝夕相處中，她從不把自己當外人：“人們常說，‘有困難，找警察’；但對社區民警來說，還要學會‘有困難，找居民’。”

人生中最難的一道坎

“鄭警官，你來啦!”4月28日，鄭啟霞趕在“五一”小長假前來到社區節前檢查，還在大老遠，74歲的吳阿姨已經樂呵呵地打著招呼。每次見面，吳阿婆都會拉著她聊一會家常。她總是說，是居委會和鄭啟霞幫她跨過了人生中最難的一道坎。

吳阿婆沒有子女，與丈夫馬老伯相濡以沫，小區里經常能看到兩個人一起散步的身影。幾年前，馬老伯的姑媽去世后，他“受了很大的刺激”。

“從那時起，他開始經常健忘，后來精神上也出了一些問題。”吳阿婆說，丈夫的病情發展很快，很快連她都不認識了，“他整夜整夜不睡覺，還不讓我做飯”。因擔心給別人添麻煩，再加上顧及面子，吳阿婆一直沒跟別人說起丈夫的病情。

2020年冬天，一天凌晨2點多，馬老伯又發病了。“大冬天的夜里，他穿著內褲、短袖就出門了。我拉不住他，只能跟著他。”吳阿婆說，當時丈夫在前面走，身材瘦小的她就跟在后面，“擔心他走丟了”。

吳阿婆一邊走，一邊想對策。因為跟社區民警鄭啟霞比較熟，她靈機一動，想辦法把丈夫引導到了滬東新村派出所。

“到了派出所，他情緒稍稍穩定了。后來，在值班民警的開導下，就跟著我回家了。”吳阿婆說，這次一鬧，丈夫生病的事情徹底瞞不住了。

“當時的居民區書記是邵林，他就和鄭啟霞一起幫我想辦法。” 吳阿婆至今記得，因為丈夫精神上有問題，大部分養老院都不愿意接收。最終，在居委會、社區民警鄭啟霞，還有社區醫院醫生一起努力下，馬老伯住進了閔行區一家養老院。

“如果沒有居委會和鄭警官的幫助，我一個人實在不知道該怎么辦。”吳阿婆說，對于這些人的這份情，她一直記在心里。

很會唱歌的社區民警

對于吳阿婆的感念，鄭啟霞一直覺得，這件事只靠社區民警一個人肯定做不成，更多的還是依靠居委會。

“社區民警只有一個人，也沒有三頭六臂，遇到困難，更多的時候還是要依靠‘三駕馬車’——居委會、業委會和物業。”在鄭啟霞看來，要做好社區民警，必須得把自己的工作融入社區，發揮好社區民警兼任“社區副書記”的職責。

2013年起，浦東公安分局陸續在社區中試行社區民警兼任“社區副書記”或“綜治工作站副站長”的機制，并于2017年5月在浦東新區全面鋪開。

“既然當了‘社區副書記’，那就要干好。”鄭啟霞服務的柳博居民區包括博興路616弄和柳埠路135弄兩個小區，一共有1782戶居民、4000多人。

“柳博居民區是一個建于上世紀90年代的動遷安置房小區，居民主體是動遷居民，老人特別多。”鄭啟霞說，做好“為老服務工作”，是居委會和社區民警共同的重點工作。

“我們社區有個‘老伙伴’活動，安排了專門的志愿者跟獨居老人結對子，平時除了要打打電話，還要上門走訪。”68歲的胡麗芳既是小區居民，也是一位熱心志愿者。“我們每次走訪獨居老人，鄭警官只要有空，都盡可能陪著我們一起走訪，上門提醒老人如何防騙防火防盜。”胡麗芳說，在鄭啟霞的牽頭下，他們還為獨居老人建了一個微信群，方便溝通。“無論是走訪獨居老人，還是上門宣傳電信詐騙防范，很多人看到鄭警官都很親切。”

老年人們不僅知道她是社區民警，還知道她是小區“馬老師工作室”的成員，唱歌唱得很好。

“馬老師工作室”由小區居民馬敏華帶頭創立，一開始是合唱隊，后來又成立了曲藝隊、旗袍隊、舞蹈隊、拳操隊等7個興趣隊，年齡跨度從40多歲到78歲，一共有100多人。有時候合唱隊缺人，她就喊鄭啟霞來補缺，“鄭警官幾乎從不推脫”。

圖說：鄭啟霞到居民家中走訪。浦東公安供圖

善于解民憂的“霞姐”

除了老人多，柳博居民區因為有一個比較有名的竹園小學，為了孩子上學而買房、租房的年輕人也占了不小的比例，不少都是有專業知識的白領，包括律師、IT從業者等。2015年年底，鄭啟霞成立了警社聯盟，后來又建立了一個專門服務20多歲、30多歲上班族的“2030”微信群。

“不好啦，孫子喝醉酒，把奶奶家的東西砸了！”4月19日，正在所內繁忙工作的鄭啟霞突然就從“2030”微信群內收到了一條棘手的信息。

說起這對爺孫，鄭啟霞有點印象，這位奶奶一個人住一套房子，孫子想要奶奶這套房當婚房，但奶奶不同意，雙方因此一直有些矛盾。沒想到，這次孫子喝醉后，一沖動就砸壞了奶奶家里的東西。

多年的社區民警工作經歷，令鄭啟霞深知，最難處理的就是家庭糾紛。萬一處理不好，不僅老人的贍養會出問題，還可能引發更深層次的家庭矛盾。

“人們常說，‘有困難，找警察’。但對社區民警來說，還要學會‘有困難，找居民’。”鄭啟霞為了從法理、情理上妥善化解這一家庭糾紛，她想到了“以前在司法所時專門做調解工作”的警社聯盟成員——小區業主厲燁律師。

“很多矛盾都源于當事人不懂法，只要把法理解釋清楚了，矛盾也就迎刃而解了。”厲燁律師跟著鄭啟霞，詳細了解這起家庭矛盾的來龍去脈后，做了一個“背靠背”的調解。

“很多人都有一個誤解，覺得老人的房產或其他財產，一定會給兒子或孫子。實際上，這是一個誤解。老人對自己的財產有自由處分的權利。更何況，這位老人有好幾個子女。”厲燁律師說，當他把這個法律知識解釋清楚后，這起家庭矛盾便迎刃而解，老人的贍養問題也得到了保障。

滬東新村街道柳博居民區黨總支書記莊莉萍說，鄭啟霞在柳博居民區擔任社區民警快10年了，如今，老小區經過綜合整新后變得煥然一新，解決了以往的漏水等頑疾，鄰里糾紛變得越來越少，這一切都離不開社區民警用心用情的工作。