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偌大廣州南站，緣何多年存在接客難？

2023-08-21 12:25:44 來源：新黃河客戶端

“如何去南站接人？我現(xiàn)在一般不開車進(jìn)去，都是讓朋友在站內(nèi)坐地鐵到鐘村站，我在鐘村地鐵口等他。”

與家住廣州的張先生聊及去廣州南站接人的話題，他向記者吐槽道，開車進(jìn)南站存在停車難，找人也難，時(shí)不時(shí)還會(huì)接到被扣分罰款的短信，去南站接人實(shí)在“太不劃算了”。

與張先生有同樣感受的廣州市民不在少數(shù)，廣州南站存在接客難題已被詬病許久，網(wǎng)絡(luò)搜索“廣州南站接客難”，相關(guān)討論從未停息。

(相關(guān)資料圖)

廣州南站自2010年投入運(yùn)營后，到2022年的旅客發(fā)送量達(dá)到了4770萬人次，位居全國第一。作為全國旅客吞吐量最大的鐵路交通樞紐之一，廣州南站的旅客出行顯然不是一個(gè)小問題。

偌大一個(gè)廣州南站，接站難問題為何存在那么多年？

接客難下眾生相

8月15日下午，海報(bào)新聞?dòng)浾邅淼綇V州南站P3停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，正好偶遇一位身著黑色上衣的中年男子，只見他停好車后，先是嘗試向外走了一段路，而后又折回來詢問記者如何才能走進(jìn)站臺(tái)，并抱怨道:“頭回來南站的人根本找不到路！” 經(jīng)指引后他便急匆匆趕去站臺(tái)，原來他的家人已經(jīng)到站，正在站里等著他。

找不到路不僅誤事，還可能意外受傷。記者注意到，中年男子剛走不久，停車場(chǎng)內(nèi)另一位白衣男子下車后，一直緊盯著手機(jī)上的導(dǎo)航軟件，但繞了幾圈也沒走出停車場(chǎng)，可能是太過于專注導(dǎo)航，他沒留意已走到了停車場(chǎng)的起降桿處，只差一步，落下的起降桿差點(diǎn)砸到他的腦袋。

同樣在P3停車場(chǎng)，記者還遇到了駕車前來接人的王先生，他將車停好，下車后站在一旁等人。他本來樂觀地說：“估計(jì)等幾分鐘人就到了。”但左等右等，過去了約20分鐘后，仍未等到人，王先生只好無奈地表示，可能是因?yàn)橐拥娜瞬惶J(rèn)識(shí)路，一時(shí)半會(huì)找不到停車場(chǎng)，他要打電話跟對(duì)方聯(lián)系一下。

當(dāng)晚，在P3停車場(chǎng)等客的網(wǎng)約車司機(jī)劉先生告訴記者，他接單進(jìn)入停車場(chǎng)，經(jīng)常要等很久，乘客才能找到上車點(diǎn)。采訪中途，乘客打電話給劉先生詢問上車地點(diǎn)，劉先生大嚷著問：“你是在P3里面，還是在外面？”他表示，這種情況太常見了。

剛來廣州不久的年輕人小許也向記者講述了她第一次來廣州南站的經(jīng)歷。出站時(shí)，小許點(diǎn)了網(wǎng)約車，但因不熟悉網(wǎng)約車上車地點(diǎn)，她只能根據(jù)司機(jī)的指引尋車，“司機(jī)打電話告訴我要怎么走，聽得出來他很著急，其實(shí)我也著急。”

上文提到的張先生向記者分享了他多次被扣分罰款的經(jīng)歷。因?yàn)槎鄠€(gè)停車場(chǎng)路口往往都是車，還難停進(jìn)去，他曾試過把車停在路邊等人，結(jié)果回去后，好幾回接到過被拍違章的短信，“又罰款又罰分，接個(gè)人成本太高了”。

后來，張先生摸索出一個(gè)南站接人停車方法，他會(huì)把車停到南站南路旁的P4停車場(chǎng)，這里車位充足，不會(huì)堵車。但新的問題又來了，從P4停車場(chǎng)步行到站內(nèi)要走十多分鐘，走鐵橋、過路口，穿過擁擠的人群，在廣州悶熱的天氣里，一趟下來已是滿身大汗。

快速接客區(qū)不一定快速

在廣州南站，明顯存在私家車接人難，網(wǎng)約車接人，也難，問題出在哪里？

是否因?yàn)橥＼噲?chǎng)原因？

據(jù)了解，廣州南站及周邊共建有12個(gè)停車場(chǎng)，其中P1-P4停車場(chǎng)位于南站南路，P5-P8位于南站北路，P10-P12停車場(chǎng)和東停車場(chǎng)分別位于南站東、西片區(qū)，歷經(jīng)多年的分批建設(shè)，現(xiàn)已全部投入使用，提供的車位數(shù)量有數(shù)千個(gè)之多。

17日晚間，P4停車場(chǎng)的工作人員告訴記者，停車場(chǎng)數(shù)量其實(shí)是不少的，平時(shí)一般不存在停車難，每到周末或者節(jié)假日，停車場(chǎng)就會(huì)爆滿，旁邊的路段路況復(fù)雜，出入停車場(chǎng)不方便是常態(tài)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，P1-P8停車場(chǎng)相比于P10-P12停車場(chǎng)和東停車場(chǎng)距離南站更近，進(jìn)出站都更加便捷。其中，P1、P3和P5停車場(chǎng)設(shè)有快速接客區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同于其余停車場(chǎng)。以P1和P4為例，P1停車按階梯收費(fèi)，十分鐘內(nèi)免費(fèi)，超過十分鐘后收費(fèi)按每五分鐘遞增，最久可停40分鐘，收費(fèi)80元，超過四十分鐘后車將被移走；P4停車場(chǎng)第一小時(shí)收費(fèi)6元，24小時(shí)限價(jià)60元。P3停車場(chǎng)的執(zhí)勤人員稱，因收費(fèi)較高，快速接客區(qū)適合即停即走、快速接客的車輛。

不過，記者觀察到，在快速接客區(qū)的車輛常常不能做到即停即走。一位旅客告訴記者，他等候網(wǎng)約車已經(jīng)超過1個(gè)小時(shí)了，車子還沒到。在P3停車場(chǎng)的網(wǎng)約車司機(jī)劉先生也略帶怒氣地抱怨說：“外面停了一堆黑車，把路面都占了，進(jìn)來很不方便。”

記者還注意到，17日晚間，在南站南路有大量出租車停靠在路邊招攬客人，有的司機(jī)甚至將車停靠在路口斑馬線處，行人和車輛通行都受到阻礙。

在P3停車場(chǎng)，包括網(wǎng)約車在內(nèi)，車輛停留超過十分鐘的不在少數(shù)。一位網(wǎng)約車司機(jī)解釋道：“南站內(nèi)的指引比較差，乘客不知道路線，要走很久才能找到車。”

有停車場(chǎng)指示牌，沒有網(wǎng)約車乘車點(diǎn)指示牌

就廣州南站的路線指示是否明確的問題，17日，在P3停車場(chǎng)，記者隨機(jī)采訪了5位候車旅客，他們均表示不清楚南站內(nèi)有通往P3停車場(chǎng)的快捷通道，他們都是從西出站口出來后再折回P3停車場(chǎng)的。實(shí)際上，除了東、西兩個(gè)出站口，南站內(nèi)還設(shè)有南1、北4和北10三個(gè)出站口，這三個(gè)出站口距離停車場(chǎng)更近。

17日，記者實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，從西出站口出發(fā)前往P3停車場(chǎng)需要步行八九分鐘，而從南1口出發(fā)只需四分鐘。一位旅客表示，從西出站口走到P3停車場(chǎng)要走好久，不知道有快捷通道，也沒有發(fā)現(xiàn)指示牌。

受訪的5位旅客都在等待網(wǎng)約車，廣州南站在P1、P3、P5停車場(chǎng)中都設(shè)立了網(wǎng)約車乘車點(diǎn)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管在P3停車場(chǎng)內(nèi)特別標(biāo)注了一處為網(wǎng)約車乘車點(diǎn)，但實(shí)際上私家車和網(wǎng)約車乘車位置沒有區(qū)分，車輛隨意停放。

一位網(wǎng)約車司機(jī)告訴記者，旅客在南站下單網(wǎng)約車后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將上車地點(diǎn)設(shè)置為P1、P3或者P5停車場(chǎng)，“很多旅客并不清楚南站網(wǎng)約車乘車區(qū)的具體位置，站內(nèi)又沒有指引，他們根本找不到地方。”南站南路的執(zhí)勤人員也表示：“每天都有好多人問路。”

小許直言：“廣州南站真不像一個(gè)國內(nèi)一線城市的高鐵站。”她在抵達(dá)廣州南站之后的所見所感，讓她忍不住提出建議，國內(nèi)那么多高鐵站，有很多管理得非常好的經(jīng)驗(yàn)和做法，廣州南站為何不去抄抄作業(yè)呢？

“廣州南站接客難”的網(wǎng)絡(luò)跟帖里，一位網(wǎng)民如此留言：“希望相關(guān)部門好好重視一下廣州南站的管理問題，不要讓廣州南站變成廣州難站！”

來源：海報(bào)新聞

編輯：俞丹

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