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智慧空中營業(yè)廳力于為廣大客戶提供更加高效卓越的服務體驗

2021-08-26 12:53:19 來源：大京網(wǎng)

近日，又一項關于“雙錄”的政策引發(fā)熱議。山東銀保監(jiān)局下發(fā)了《關于進一步加強人身保險銷售行為可回溯管理的通知》（魯銀保監(jiān)辦發(fā)[2021]67號），要求“自保件”必須實行“雙錄”制度，并于2021年10月9日開始，正式實施。

“自保件”是指投保人、被保險人或受益人三者之為本公司保險銷售從業(yè)人員或其直系親屬(父母、配偶、子女)的保單。保險銷售從業(yè)人員包括人身保險公司和各保險中介機構從事人身保險產(chǎn)品銷售的人員。

《通知》規(guī)定，除電話銷售業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務外，轄區(qū)人身保險公司和保險中介機構向自然人銷售的保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品（含保險期間不超過一年但保證續(xù)保的人身保險產(chǎn)品）的“自保件”，應在取得保險消費者同意后對產(chǎn)品銷售過程的關鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的可回溯手段予以記錄。同時《通知》也對錄制內容、操作規(guī)范、質檢比例、檔案管理以及責任追究等方面做了詳細規(guī)定。

此前，銀保監(jiān)會消保局就《保險銷售行為可回溯管理辦法（征求意見稿）》向業(yè)內征求意見，保險機構銷售人員在面對面銷售相關人身險產(chǎn)品時，都要進行“雙錄”，同時將互聯(lián)網(wǎng)及電話銷售、新車商業(yè)保險、融資性信保業(yè)務等銷售行為均納入“雙錄”范疇。如今山東銀保監(jiān)局規(guī)定“自保件”也實施“雙錄”制度，可見進一步加強人身保險行業(yè)產(chǎn)品銷售行為管理、擴大保險銷售“雙錄”范圍已是大勢所趨。

不少業(yè)內人士認為，擴展更為嚴格的“雙錄”規(guī)定，完善了消費者權益的保護制度，讓保險公司銷售行為更規(guī)范。但同時，擴大了保險銷售“雙錄”的范圍，意味著未來保險銷售人員每賣一份保單都要進行“雙錄”，不管是公司經(jīng)營成本、銷售人員銷售成本還是客戶購買成本都會有所提高。

隨著技術的發(fā)展，越來越多的保險銷售人員展業(yè)都開始逐漸依賴線上，那么互聯(lián)網(wǎng)“雙錄”有沒有解決方案？

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