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  • 當前熱門:搶抓“五一”黃金期!信用卡打響服務升級戰 覆蓋出行、餐飲……還有哪些新玩法?

    來源:北京商報

    “五一”小長假即將來臨,消費市場注定火熱,出行、買買買自然少不了使用信用卡權益。4月25日,北京商報記者注意到,為了搶占市場,已有不少銀行推出了信用卡優惠活動,為持卡人提供全方位的“五一”消費權益。與往年相比,今年小長假黃金期,信用卡營銷大多聚焦于生活消費等“剛需”場景,覆蓋出行、餐飲、免稅店等多個領域。在分析人士看來,節假日往往是用戶消費的黃金期,因此銀行信用卡會抓住這一時機加大營銷力度和范疇,未來銀行應基于場景生態將金融服務嵌入并聯合外部服務平臺,提升用戶對App的使用體驗。

    營銷大戰席卷“五一”黃金期


    (相關資料圖)

    依托生活品質和消費升級不斷提升的契機,信用卡已從工具之戰演變成為生態、流量爭奪戰。今年“五一”小長假,各家銀行針對信用卡營銷“開足馬力”,推出了名目繁多的優惠活動,重點布局消費生態。

    臨近“五一”,工商銀行升級推出“工銀愛旅行”信用卡專屬服務,12月31日前,凡持工銀銀聯信用卡“愛旅行”系列產品在航空、酒店、樂園、餐飲、免稅店五大熱門旅游消費場景近萬家商戶指定門店進行刷卡、插卡、揮卡等,即有機會享受隨機立減優惠,最高可免4999元。

    交通銀行信用卡中心針對出境游的持卡人推出了兩項活動,4月1日-5月31日,境外精選商戶優惠低至7折。4月27日-5月6日,在指定境外商戶使用該行信用卡單筆境外線下消費超過等值人民幣3000元以上的部分,享筆筆返5%刷卡金獎勵。

    通過節日熱點加大營銷活動,能使得信用卡快速獲取市場關注,也有利于擴大銀行品牌傳播。聚焦出行,浦發銀行推出“‘五一’長假出發在即,靠‘浦’出游攻略”,3月1日(含)至6月8日(含)活動期間,該行信用卡持卡人于吉祥航空App、吉祥航空微信小程序、吉祥航空WAP端下單并使用微信支付選擇浦發銀行信用卡付款,可享滿500元立減66元或滿1000元立減166元優惠。

    廣發銀行車主信用卡也打出“加油最高返100元,充電最高返50元”的宣傳語,持有該卡種的持卡人加油達標月月最高返現100元,年省1200元;綠色出行消費達標月月最高返現50元,年省600元。

    零壹智庫特約研究員于百程指出,節假日往往是用戶消費的黃金期,因此銀行信用卡會抓住這一時機加大營銷力度和范疇。場景營銷是存量時代信用卡營銷的主要方式,在與外部的消費場景合作中,通過與線上電商以及線下商戶聯合推出優惠活動,推廣信用卡提升使用率;在自建場景中,主要通過在信用卡自營App里引入各類消費產品,推出各類優惠活動,提升用戶的訪問率和使用率。

    聯動自營App提升用戶使用率

    經歷了跑馬圈地式增長后,用戶紅利漸退,信用卡進入精耕細作階段,銀行聚焦節假日消費優惠促銷,重點亦是為了盤活存量。北京商報記者注意到,“五一”小長假前夕,信用卡營銷除了將生活消費場景作為重點之外,也與本行自營App場景進行聯動。

    郵儲銀行信用卡在“五一”小長假前夕推出超值商品10積分起兌活動,每天15:00專場,在該行信用卡App,用10積分就可以兌換卷紙、牙刷、洗衣凝珠等生活用品,活動時間截至5月30日23時59分。

    建設銀行北京市分行也在節前推出了優惠活動,3月21日-6月17日北京地區成功申辦龍卡信用卡(商務卡、附屬卡、外幣單標卡及專項分期卡除外)的新客戶,在核卡5個工作日后登錄建行生活App即有機會領取一份合計價值50元優惠券禮包,包含兩張滿30元減10元優惠券及一張滿60元減30元優惠券。建行生活是建設銀行打造的本地生活服務平臺。

    從營銷模式來看,除了將線上線下資源整合,建立覆蓋全消費體系的刷卡業態之外,也有一些銀行選擇與互聯網巨頭合作,推出優惠福利,例如,在三方互聯網App使用銀行信用卡刷卡后,可享受滿減等活動。

    易觀分析金融行業高級咨詢顧問蘇筱芮表示,當前,我國信用卡發卡規模增速趨穩,行業增量空間收窄,線上成為銀行經營存量用戶的主要陣地。上述背景下,用戶活躍和促進消費應用成為信用卡競爭的制勝關鍵。

    未來,信用卡營銷也不再是單一的推介模式,而是基于場景依托進行。一位股份制銀行信用卡中心人士在接受北京商報記者采訪時表示,不應該把信用卡作為一個產品去賣,而是作為客戶生活、工作的必備工具,以后基于場景的營銷方式會更多一點。在需求端能夠發現客戶想要的產品,在供給端能很熟練地推出去,有這種拓展意識成功率還是比較高的。

    深化場景生態和用戶權益閉環

    當下,信用卡增速到頂后勁乏力成為常態。從已披露年報數據的A股上市銀行來看,2022年,部分銀行信用卡增速雖有所增加,但這一數據較2021年同期卻出現放緩。

    國有大行中截至2022年末,工商銀行信用卡發卡量達1.65億張,這一數據較上年末的1.63億張增長1.23%,但較上年同期的1.88%增速卻有所下降;建設銀行累計發卡量為1.4億張,上年同期這一數據為1.47億張;中國銀行累計發卡量為1.38億張,較上年末增長2.36%,較上年同期2.53%的增速下滑0.17個百分點。

    股份制銀行中,招商銀行、平安銀行等銀行信用卡業務增速均出現了放緩。截至報告期末,招商銀行信用卡流通卡為1.03億張,較上年末微增0.29%,較上年同期的2.9%增速下滑明顯;平安銀行信用卡流通卡量6899.72萬張,較上年末下降1.6%。

    發展道路行至“下半場”,信用卡如何以“卡+App+場景”經營生態助力新增突圍與存量活躍成為關鍵。“建議銀行機構深化科技賦能,帶動信用卡業務布局走向精耕細作,對業務從輔助支撐轉向主動賦能。”正如蘇筱芮所言,深化信用卡場景生態和用戶權益閉環經營,強化信用卡App價值競爭力,一方面通過App平臺將場景生態向廣度延伸及向下沉市場深入,另一方面基于場景生態將金融服務嵌入并聯合外部服務平臺、商戶豐富用戶權益,提升用戶對App的使用體驗,增強App服務價值。

    “近兩年開始,信用卡整體的新增發卡量增速下滑,逐漸進入存量時代,信用卡業務從重開卡量到重使用率的階段。”于百程表示,重視信用卡使用率就是通過營銷和運營,提升用戶體驗,用戶黏性提升使用率自然隨之上升,從而帶動信用卡業務增長。

    北京商報記者 宋亦桐

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