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三提三爭E起來爭做群眾健康“醫”靠——淄博市中心醫院：打造群眾健康管理“全鏈條”服務

2023-08-11 14:19:01 來源：新聊齋

【資料圖】

淄博市中心醫院是全市規模最大的三級甲等綜合醫院，是省級區域醫療中心。為全面落實省、市”開展群眾就醫不夠便利問題“專項整治工作部署，醫院共推出了22項便民服務舉措，打造診前、診中、診后全流程服務。

醫院以持續改善群眾就醫體驗為目標，首先啃下診前“硬骨頭”，我為患者讓車位解決停車難。優化提升老院區交通流量，盤活周邊停車資源供職工停車，騰挪出 575個停車位，解決老院區停車難。把西院區離門診樓最近的656個車位全部“禮讓”給患者，“一讓再讓”引起社會廣泛贊譽。院區間健康公交專線，院內擺渡車，為有需求的患者提供“上車”到“醫院”，“下車”到“診室”的便利服務。

醫院站在患者角度，將以往分散在多部門的服務事項集中匯總到門診大廳，讓群眾最常用事項“一次辦好”；創新推出老年人就醫10項措施，提供老年患者接力式閉環服務；在全省首家發布根據患者癥狀導診的“情景式”就診地圖；開展“門診一次掛號免三天”；開設晚間延時門診，錯時服務解決上班族、學生族等群體看病就醫難題。

上線院內導航系統；電子醫保憑證全流程就醫，實現診間結算、無卡就診，醫保服務“一碼通行”，切實“減環節、節時間”；設立慢病中心，引進院后疾病管理全流程服務系統，在醫保部門支持下，實現了慢病、特病資格的即時申請。

實行CT、核磁、超聲“日清制”，解決了影像檢查預約、報告出具等候時間長問題，醫院平均住院日由原來的7.8天，下降到現在的6.32天。創新內鏡中心日間手術模式。無痛胃腸鏡住院、手術、出院，不用二次清腸，不用到處往返，手術當天做、住院不過夜，門診可報銷。

創新體檢后MDT，將多學科協作診療模式從病房延伸至門診，延伸至體檢中心，不斷拉長健康服務鏈條。專家團隊由醫院各專業科室的老專家、科主任、學科帶頭人等具有高級職稱的專家組成。專家團隊把體檢中發現的重大陽性體征病歷或病情相對比較多比較復雜的病患挑選出來，同步對比歷年來體檢檢查的數據進行集中分析，研判病情進展情況，為體檢患者提供更全面、更深層次的綜合評估意見和連續治療的健康管理方案。

推出“無陪護”病房，床頭掃碼送餐，“點單式”住院患者免費陪檢，讓一人住院，不再累全家；開通床旁入院和床旁結算，解決患者住院、出院結算“兩頭跑”，床旁結算率達73%；采用“集中管理，分散收治”模式，不斷拓展日間診療服務和日間手術病種。

實施“全院一張床”，床位跨院區、跨病區調配，讓“醫生跟著患者跑”。開展“互聯網+”，60個科室800余名醫生在線診療，實現藥品配送上門，網約護士為居家患者提供PICC等30項服務；全省首家推出住院患者“保姆手冊”。從衣食住行，幫助住院患者了解、掌握住院期間及出院后延伸服務，實現更加便捷就醫。

淄博市廣播電視臺記者武敏齊文華

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