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民情追蹤丨市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)“種酒”糾紛，但消費(fèi)者退款要被收取違約金-世界觀察

2023-05-13 06:00:16 來源：四川日?qǐng)?bào)-川觀新聞

川觀新聞?dòng)浾?周顯彬范瑞鳴

(資料圖片)

白酒企業(yè)在老年人群體中推廣“種酒”模式，老人拿出自己多年的積蓄來大量購買“白酒”，期待幾年后獲取高額回報(bào)，給后人留下“巨額財(cái)富”……川觀新聞對(duì)這種白酒銷售的“種酒”模式進(jìn)行了報(bào)道（查看報(bào)道，點(diǎn)擊《民情丨用辛苦攢下的養(yǎng)老金“種酒”，如此投資靠譜嗎？》）。

實(shí)際上，這種“種酒”模式，不僅引起廣大網(wǎng)友的熱議，成都崇州市市場監(jiān)督管理局等相關(guān)部門也有所關(guān)注，記者進(jìn)一步進(jìn)行了采訪。

位于崇州市的金盆地酒文化博覽園內(nèi)的“種酒”

進(jìn)展

市場監(jiān)管部門表示接訴后協(xié)調(diào)退款，但也有消費(fèi)者對(duì)違約金收取表示不滿

崇州市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科相關(guān)工作人員介紹，他們也通過“問政四川”等平臺(tái)，收到了關(guān)于“種酒”的一些投訴，“大多數(shù)投訴都是子女代表老人提出，訴求多為退款。”

他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“盛世典藏”“一品江山”兩家公司長期開展“種酒”相關(guān)業(yè)務(wù)，這兩家公司都是金盆地酒業(yè)下屬的銷售公司。“遇到這類訴求，我們都是采用協(xié)調(diào)退款的方式，促成雙方達(dá)成和解。”

根據(jù)“問政四川”的相關(guān)部門辦理回復(fù)顯示，多數(shù)投訴內(nèi)容最后的處理結(jié)果都是“達(dá)成一致”。但是也有投訴者表示，退款并沒有達(dá)到自己的預(yù)期，其中最大的不滿就是企業(yè)要求扣除一部分違約金。

老人們?cè)诮鹋璧鼐莆幕┯[園參觀。資料圖

根據(jù)記者在一份消費(fèi)者與“盛世典藏”公司簽訂的《自愿購酒存儲(chǔ)合同》中看到，這份簡單的格式合同確有不少對(duì)消費(fèi)者的約束性內(nèi)容，比如約定公司“免費(fèi)為消費(fèi)者保管三年封壇酒，其后按照每年每壇150元的標(biāo)準(zhǔn)收取”“甲方僅代為乙方儲(chǔ)存、保管，如果乙方違反規(guī)定，應(yīng)當(dāng)向甲方支付違約金人民幣2000元。乙方違約給甲方造成損失的，還應(yīng)賠償?shù)幌抻诩追饺藛T工資、場地費(fèi)用、酒壇費(fèi)用、禮品費(fèi)用等損失。”

盛世典藏酒業(yè)公司銷售經(jīng)理同樣告訴記者，“‘種酒’一個(gè)月內(nèi)，如果消費(fèi)者反悔，是可以無條件退全款的。但是超過一個(gè)月，就要收取一定的費(fèi)用。”

對(duì)于企業(yè)要求收取的違約金等費(fèi)用，也有消費(fèi)者表示不滿：“他們的違約金實(shí)在太高了，兩千元都相當(dāng)于?壇酒了，而且合同條款主要約束乙方。”

聲音

對(duì)于售酒新模式，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)做好事前監(jiān)管，立好規(guī)矩

違約金如此之高是否違規(guī)？四川致高律師事務(wù)所舒彥文律師告訴記者：

買賣合同違約金最高標(biāo)準(zhǔn)是違約金的數(shù)額不得超過合同標(biāo)的的百分之三十。以5999元/壇酒為例，該合同違約金為33%，高于買賣合同違約金最高標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以要求調(diào)整，相關(guān)部門也應(yīng)該予以協(xié)調(diào)監(jiān)管。

白酒流通領(lǐng)域資深專家王密則認(rèn)為，對(duì)于種酒這種售酒新模式，相關(guān)監(jiān)管部門不能只是事后協(xié)商，更重要的是應(yīng)該做好事前監(jiān)管，立好規(guī)矩，并做好理性消費(fèi)引導(dǎo)，倡導(dǎo)合理消費(fèi)、量力而行。

具體而言，王密建議：

一、應(yīng)該要求企業(yè)加強(qiáng)“種酒”信息透明，如果是老年人參與“種酒”，銷售方可以主動(dòng)與其家屬子女進(jìn)行溝通和確認(rèn)，避免事后的被動(dòng)和質(zhì)疑；

二、強(qiáng)化品質(zhì)背書，邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)所銷售的每個(gè)批次的產(chǎn)品的釀造、貯存、品質(zhì)等進(jìn)行全面的鑒定；

三、確立健康生態(tài)，與主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等積極溝通，建立起管理、協(xié)調(diào)、約束的全套規(guī)范化流程，對(duì)一些高風(fēng)險(xiǎn)的銷售模式應(yīng)該給予一定業(yè)內(nèi)約束，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，保障四川白酒品牌。

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