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滴滴回應(yīng)司機情緒崩潰當街砸車：真誠致歉

2023-08-17 17:22:16 來源：DoNews快訊

【資料圖】

8月17日，針對“司機疑因被扣錢情緒崩潰當街砸車”一事，滴滴出行發(fā)布情況說明，8月14日，鄭州王師傅在機場接乘客的訂單中向乘客收取了13元附加費。

但乘客認為，車輛安裝了ETC，按照當?shù)匾?guī)定鄭州籍牌照ETC小客車在該路段免收高速通行費，因此乘客投訴了王師傅多收附加費。系統(tǒng)受理后扣除了13元并返還乘客，同時因王師傅違反平臺規(guī)則違規(guī)收附加費扣6分服務(wù)分。后人工客服發(fā)現(xiàn)13元附加費含10元高速費及3元停車費，停車費是實際發(fā)生的，遂將3元停車費返還王師傅賬戶。因誤扣除3元停車費，滴滴真誠地向王師傅致歉。

8月16日，司機在和滴滴客服溝通中，客服發(fā)現(xiàn)司機在8月11日也有一筆訂單被乘客投訴“多收附加費”。同時，司機表達了威脅沖撞傷害他人的言論，滴滴客服依據(jù)安全規(guī)則對司機進行了暫停接單的處理，司機因此掉出機場接單隊列，后引發(fā)司機進一步憤怒砸車。

司機所砸車輛歸屬鄭州某汽車租賃公司，滴滴將和租賃公司、司機共同協(xié)商，分擔車輛維修成本，減輕司機負擔。

17日下午，滴滴安全團隊和租賃公司將一起和王師傅見面溝通協(xié)商，會當面向王師傅致歉。滴滴在司機服務(wù)和問題解決中還有很多不足，有時候不能讓司機師傅們滿意，公司會繼續(xù)改進，兼顧司乘雙方的訴求，提高問題處理的效率。

滴滴也會持續(xù)加強司機培訓(xùn)，進一步規(guī)范附加費收取。同時，滴滴倡導(dǎo)司機提前和乘客協(xié)商走人工通道或ETC通道，并詢問乘客是否需要發(fā)票司機師傅須按實際支付金額向乘客收取，未支付不收取同時，也呼吁司機師傅理性面對，合理表達訴求，共同妥善解決問題。

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