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中經評論：家政維修套路多怎樣才能不“踩坑”？|每日時訊

2023-05-14 10:35:25 來源：中國經濟網

核心觀點：中國經濟網評論員梁瑜認為，規范家政維修市場是民生之需，也是經濟發展之需。只有實現規則明確、秩序規范、投訴便捷，家政維修市場才能步入健康發展的良性軌道。

“價格刺客”家族再添新成員，“下刀”一個比一個狠。290元換的水管第二天就漏水，換個燈泡收費222元，維修空調加了1500元冷媒卻未解決問題……“家政維修刺客”的存在，讓不少人真切感受到了“肉疼”。

居家過日子，難免遇到需要修修補補的小問題，下水道堵了、馬桶壞了、空調不制冷了……這些已經夠讓人心煩的了，然而維修時，坐地起價、虛構故障、以次充好等種種套路，又像是在人們的傷口上“撒鹽”。2022年，在黑貓消費者投訴平臺上，管道疏通及防水補漏類的相關投訴達5000余條，更有詐騙團伙利用家政維修欺騙消費者牟取暴利。“家政維修刺客”如此猖獗，亟待清理。

(資料圖片)

分析起來，家政維修亂象叢生，有技術和服務兩方面的原因。從技術的角度看，家政維修是一個比較專業的行業。這些年，家電迭代升級很快，越來越多高端新奇的產品“飛”入尋常百姓家。然而消費者對其內部構造、部件價格等很難做到“門兒清”，這種信息不對稱的存在，為一些人耍“套路”提供了天然土壤。從服務的角度看，很多品牌“重銷售、輕售后”，正規售后維修隊伍不斷“萎縮”，導致“雜牌軍”愈發壯大，使得整個行業變得更加魚龍混雜。

作為外行的消費者上當受騙后，往往因為未留存相關證據、投訴耗時耗力等原因放棄維權，只能吃“啞巴虧”。再加上，近年來各類線上家政維修平臺的準入門檻較低，又進一步放大了種種亂象。

家政維修套路，損害了消費者的利益，也導致社會資源的浪費和環境污染的增加。當消費者一次次“花大錢看小病”，修理舊家電的費用接近甚至超出購買新家電的花銷時，經濟因素自然會促使他們購新棄舊。如果長此以往，消費者“修舊”的意愿不斷降低，家電維修也會沒生意可做。而反過來，如果維修市場規范有序，則將給經濟社會帶來新的紅利。

2022年，全國家電行業主營業務收入已達1.75萬億元。未來，隨著消費規模不斷擴大，正常來講，消費品的維修需求也會與日俱增，市場前景可期。此外，對解決就業而言，維修市場也是一座可資利用的“蓄水池”。當前不少生產企業在推進“機器換人”，大量會生產、懂產品的工人離開生產線后，完全可以投身維修市場，謀得穩定生計。

可以說，規范家政維修市場是民生之需，也是經濟發展之需。這需要生產廠商建立健全維修體系，增加優質供給；也需要有關部門強化監管，暢通消費者舉報渠道，重拳打擊“黑維修”等行為，為消費者權益保駕護航。此外，網絡平臺也應承擔起責任，建立完備的入駐企業資質審核機制，及時協助消費者處理售后問題。

當然，消費者自己也需擦亮雙眼，盡量選擇正規有資質的維修商，送修和入戶維修時一定要核實工人信息，保存好維修記錄和收費憑證，以避免“踩坑”。只有實現規則明確、秩序規范、投訴便捷，家政維修市場才能步入健康發展的良性軌道。（中國經濟網評論員梁瑜）

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