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  • 世界熱點評!2022年三季度保險投訴環比增長15% 新冠隔離險糾紛超3000件 人身險退保銷售糾紛仍突出

    來源:英為財情

    財聯社1月30日訊(記者 夏淑媛)1月30日,銀保監通報2022年三季度保險消費投訴情況。數據顯示,2022年第三季度,銀保監會及其派出機構共接收保險消費投訴32726件,較2022年第二季度環比增長15%。其中,涉及人身保險公司20523件,占投訴總量62.71%,仍處高位;財產保險公司12203件,占投訴總量37.29%。

    從公司來看,人保財險、眾安在線、眾惠相互的投訴量位列財產保險公司前三,平安人壽、太保壽險、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三。

    從險種來看,車險和普通人身險分別作為財壽險業的第一大險類,投訴最為集中,占比也最多。值得注意的是,此次監管披露,人身險銷售糾紛、退保糾紛問題仍較突出,涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛3334件,占比27.32%,較2022年二季度增加37%,占財產保險公司投訴總量27.32%。


    (資料圖)

    財險公司涉糾紛12203件,新冠隔離險相關投訴占比27.32%

    2022年第三季度,財產保險公司涉及消費投訴共12203件。

    從問題類型看,消費者反映問題集中在理賠糾紛、銷售糾紛。其中,理賠糾紛投訴9805件,占財產保險公司投訴總量80.35%;銷售糾紛投訴851件,占比6.97%。

    公司層面,財產保險公司投訴量與市場規模基本呈正比,前5位公司分別為:人保財險2479件,占財產險投訴總量的20.31%;眾安在線財險2000件,占比16.39%;眾惠相互保險1815件,占比14.87%;平安財險813件,占比6.66%;太平洋財險684件,占比5.61%。

    理賠糾紛投訴方面,財產保險公司理賠糾紛投訴量前5位分別為:人保財險、眾安在線、眾惠相互保險、太平洋財險及平安財險;銷售糾紛投訴方面,財產保險公司銷售糾紛投訴量前5位分別為人保財險、平安財險、眾安在線、太平洋財險及陽光財險。

    具體險種上,財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴5333件,占財產保險公司投訴總量的43.70%。其中,機動車輛保險糾紛投訴量前5位公司分別為:人保財險、平安財險、太平洋財險、國壽財險;

    值得注意的是,涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛投訴3334件,占比27.32%,其糾紛訴量居前5位的公司分別為眾安在線、眾惠相互保險、人保財險、泰康在線及華泰財險。

    人身險公司投訴量占比高達62.71%,銷售及退保糾紛是主因

    從人身險來看,2022年第三季度共有投訴20523件,占比高達62.71%。

    具體而言,人身保險公司投訴量居前5位分別為平安人壽6171件,占人身險投訴總量的30.07%;太平洋人壽1935件,占比9.43%;中國人壽1730件,占比8.43%;泰康人壽1381件,占比6.73%;新華人壽1272件,占比6.20%。

    事由方面,人身保險公司涉及銷售糾紛投訴10938件,占人身保險公司投訴總量的53.30%;退保糾紛投訴5363件,占比26.13%。涉及普通人壽保險糾紛投訴9939件,占人身保險公司投訴總量的48.43%;疾病保險糾紛投訴4289件,占比20.90%。

    銷售糾紛投訴量居前5位公司為平安人壽、太平洋人壽、中國人壽、泰康人壽及新華人壽;退保糾紛投訴量居前10位公司平安人壽、中國人壽555件、太平洋人壽、泰康人壽及新華人壽。

    投訴涉及的主要險種為普通人壽保險糾紛及疾病保險糾紛。在涉及人身保險公司投訴中,普通人壽保險糾紛9939件,占人身保險公司投訴總量的48.43%;疾病保險糾紛4289件,占比20.90%。

    普通人壽保險糾紛投訴量前5位公司為平安人壽、太平洋人壽944件、中國人壽、泰康人壽及太平人壽;疾病保險糾紛投訴量居前5位公司為平安人壽、新華人壽458件、中國人壽、太平洋人壽及泰康人壽。

    標簽: 環比增長

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