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踐行“以客戶為中心”理念悅達起亞再獲中國汽車客戶之聲“售后滿意度獎”合資品牌第一名

2022-12-20 18:47:35 來源：財訊網

12月12日,江蘇悅達起亞榮獲2022年度中國汽車客戶之聲(VOC+)“售后滿意度獎”合資品牌第一名,繼2020年之后再度獲此殊榮,品牌服務得到業界認可。

中國汽車客戶之聲(VOC+)是消費者對品牌、產品、服務等內容的綜合反饋,通過精準洞悉客戶之聲,助力企業為客戶提供更有價值的產品和服務。自2017年啟動以來,已經連續五年為汽車企業提升用戶服務體驗提供了明確的行業指南。其中,在售后服務滿意度研究方面,研究人員通過電話調查的方式對車主進行訪問,圍繞服務溝通、服務人員、服務設施、服務交付、服務質量等5個維度、24項指標進行評價,其評選結果體現消費者對于汽車品牌乃至經銷商的售后服務滿意度。

在2022年中國乘用車售后服務滿意度研究調查中,共有42個品牌參與調查,有效樣本超過2.4萬個。而江蘇悅達起亞再次將合資品牌第一名收入囊中,足以證明其行業領先的品牌服務能力。

優異的表現得益于完善的服務體系。據悉,目前江蘇悅達起亞在全國262個城市擁有440家服務網點,并建立了一站式咨詢服務體系,提供預約服務、24小時全國客戶服務熱線和官方/微信在線客服,搭建并不斷完善與客戶溝通的橋梁,積極傾聽客戶聲音、解決客戶訴求;在服務質量方面,通過簡化客訴處理流程,制定2小時響應率和7天關閉率考核,持續提高服務效率;同時,為客戶提供緊急救援服務,全程跟蹤協調救援過程,并進行滿意度回訪,確保服務質量和服務體驗;服務設施方面,通過導入KDS遠程技術診斷系統,廠家技術人員通過遠程為一線技師提供快速、準確的技術支持,幫助提升維修速度和準確率;此外,通過智能客服,為用戶提供更加全面、更高效、更智能化的服務。江蘇悅達起亞還建立了完善的培訓體系和培訓機制,著力打造專業素養更高、能力更強的服務團隊,并通過獎懲制度,獎勵優秀服務人員,不斷提升服務能力。

一直以來,江蘇悅達起亞始終堅持“以客戶為中心”理念,不斷推出多項創新舉措,持續為客戶提供超越期待的服務體驗。今年,推出了第二季“發現新起亞”活動,讓客戶能夠享受足不出戶的“上門試駕”服務和商圈“看車、試車、養車”一站式服務;與此同時,還季季推出售后關愛專項服務活動,更在特殊時期、特殊地區帶來特別關愛活動等暖心舉措。

除獲得中國汽車客戶之聲“售后滿意度獎”合資品牌第一名外,根據J.D.Power中國售后服務滿意度研究(CSI)報告顯示,在2019至2021年期間,江蘇悅達起亞連續3年獲得了主流車細分市場第一名。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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