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今日精選：博山區白塔鎮：解鎖政務服務“自助辦”，辦事體驗更便捷

2023-06-16 11:10:43 來源：新聊齋

(資料圖)

“孩子上學需要提供父母的養老保險參保證明，我本來想順路到鎮上咨詢一下怎么去區里辦，沒想到鎮工作人員直接引領我在自助辦理機上就打印了出來，證明上都印著區里的章，不用再往區里跑了，很方便。”在白塔鎮便民服務中心，因阜村李先生對大廳的自助辦理服務工作贊不絕口。??

今年以來，為進一步提升服務效能，優化服務水平，白塔鎮積極為企業、群眾提供特色化、智慧化服務，優化提升鎮便民服務中心自助辦理功能區服務水平，讓群眾體驗“家門口”辦理、一站式服務，企業、群眾辦事體驗度進一步優化。

設置自助辦理專區。優化升級服務方式，在白塔鎮便民服務大廳設置自助辦理專區，完善專區功能建設，配備電腦、高拍儀、打印機等硬件設施，安裝淄博市政務服務自助終端、商事登記服務自助終端、天然氣自助圈存機等自助設備，同時配備多功能充電處、老花鏡、紙筆、飲水機、休息桌椅等便民設施。休息日和工作日，群眾均可以自助辦理查詢、證明打印、繳費等服務事項，政務服務環境更順心。

宣傳自助辦事向導。依托微信公眾號等平臺，發布自助辦事向導，在自助專區公示淄博市“一網通辦”集成式自助終端已上線事項清單及高頻辦理事項自助辦理流程，通過圖文展示等方式，讓群眾“看得懂”、好辦事。目前群眾可持身份證或通過愛山東APP掃碼，在鎮便民服務大廳自助辦理包括社保、醫保、公積金、不動產、水電氣暖和企業服務等300余項高頻事項，實現更多的政務服務事項“就近辦”“自助辦”。??

現場安排服務引導。組織工作人員進行自助終端使用培訓，實現人人都是服務引導員。通過服務人員引導分流，將辦理基礎、高頻事項的群眾引導至自助辦理專區，服務人員現場“面對面”協助指導群眾進行自助辦理并積極解答群眾關于社保、醫保、社會救助等方面問題，讓群眾感受到全方位、多層次的“一站式”服務，實現信息“零距離”、高峰辦理期“不排隊”。

淄博市廣播電視臺記者肖洪永

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